社媒聆听是获取、跟踪和分析社交媒体渠道上的所有数据和信息的过程。企业会使用社媒聆听来监控在社交媒体上提及其品牌、产品和服务的内容和对话。对这些内容和对话进行分析，洞察蕴藏在其中的行业趋势、消费者需求、品牌口碑等商业信息。

社媒聆听的执行包含了数据获取—数据处理—数据归类—数据分析—数据呈现—洞察总结，非常复杂和高技术要求。

首先，社媒聆听必须收集、监测、跟踪社交媒体上所有的数据、内容、对话。仅微博的日活用户就超过2.52亿，每日信息发布量以亿为计算单位。若要同时抓取小红书、抖音、快手...等主流社交媒体平台、多个时间段的讨论内容，必须大数据爬虫采集技术来完成。

其次，从社交媒体平台上获取的数据夹杂着大量噪音和水分，需要对其进行清洗、处理和按类别存放数据库中。

最后，当我们需要“聆听”的时候，从海量的数据中筛选出符合要求的数据，再通过算法分析得出结论，用于业务决策和战略提供信息。

做好社媒聆听的4个关键

●明确“聆听”目标

社媒聆听在各行各业方方面面都能提供极大的帮助，如掌握行业趋势、竞对情报、品牌市场占有率、消费者反馈等。因此，第一步，设定明确的目标和预期的结果，保证社媒聆听的过程“不走歪”。

●定义“聆听”维度

根据社媒聆听目的，梳理聆听的链路和维度。例如，通过什么“关键词”“标签”聆听讯息？哪些内容类型、阵地、平台、人群在聆听范围？聆听的核心指标、观察指标是哪些？

●选择“聆听”工具

由于社交媒体平台上的数据量大如银河，没有数字化工具的帮助，社媒聆听是不可能的。除了自建社媒聆听系统，企业可以选择数说聚合这一类可以实施社媒聆听的大数据采集及分析工具。

在大数据采集技术和AI智能算法的加持下，数说聚合可以实现自动化、实时获取、监测全网社交媒体平台数据，并对数据进行降噪去水、分类、分析处理，最终结果以数据可视化报表呈现，方便使用者解读数据。

●洞察“聆听结果

在数说聚合的帮助下，可以轻松洞察大数据背后的情报、机会、反馈。接下来，结合社媒聆听目的、行业、具体商业场景、业务问题等，洞察数据结果底下的商业信息并付诸行动。