社媒聆听是获取、跟踪和分析社交媒体渠道上的所有数据和信息的过程。企业使用社媒聆听来监控在社交媒体上提及其品牌、产品和服务的内容和对话，对这些内容和对话进行分析，可以从中洞察蕴藏在其中的行业趋势、消费者需求、品牌口碑等商业信息。

社媒聆听的价值：

1. 洞悉客户与市场：通过社媒聆听，企业可以捕捉到消费者对品牌、产品或营销事件的态度和反馈，从而深入了解客户需求和市场趋势。

2. 调整营销节奏：基于社媒聆听的结果，企业可以实时调整营销策略，确保营销活动更加精准有效。

3. 竞品分析与策略优化：监测竞品在社交媒体上的表现，有助于企业发现自身的优缺点，制定更具竞争力的产品策略和营销策略。

4. 品牌形象监测与维护：实时掌握互联网上的企业口碑动向，为企业公关争分夺秒，及时控制负面情绪的恶性发酵。

那么，企业在社媒聆听上要“听”什么？有哪些关键数据需要重视？数说故事提供13大维度参考：

1.品牌声量：指定“关键词”“品牌”在每个社交媒体平台上被提及的次数。

2.声量阵地分布：声量在不同社交媒体平台上的占比。

3.声量传播趋势：声量在不同时间段、不同社交社交媒体平台上的变化。

4.声量份额（SOV）：Share of Voice，当前品牌声量/所评估品牌总声量*100%。

5.声量类型：提及指定“关键词”的内容类型，一般有UGC/PGC/BGC等。

6.互动量——指定“关键词”在每个社交媒体平台上被提及文本的所有互动指标之和，包括转发数/评论数/点赞数/收藏数等。

7.互动量阵地分布：互动量在不同社交媒体平台上的占比。

8.互动量传播趋势：互动量在不同时间段、不同社交社交媒体平台上的变化。

9.互动量份额（SOE）：Share Of Engagement，当前品牌互动量/所评估品牌总互动量*100%。

10.受众人群画像——提及指定“关键词”用户的特征与账户信息，包括：性别分布、年龄分布、地区分布、移动设备型号、活跃时间、关注用户、关注话题、账户等级、账户认证、账户粉丝量等。

11.情感分析：正面情感值、中性情感值、负面情感值、NSR-净情感度（Net Sentiment Rate）

12.美誉度：讨论内容中，正面反馈在总体反馈中的占比。

13.词云：对提及指定“关键词”的内容文本分词后再按照TF*IDF算法结果提取高频关键词。通过不同维度，又可以区分成实体词云、消费者认知词云、产品宣传词云、话题词云、正面评价词云、负面评价词云等等。

综上所述，随着社交媒体的不断发展和数据技术的持续进步，社媒聆听的重要性将愈发凸显，成为企业不可或缺的核心竞争力之一。因此，企业应高度重视并不断优化社媒聆听体系，确保在瞬息万变的市场环境中，能够精准捕捉市场动态，深入理解消费者需求，及时调整战略方向。

本文作者：数说故事